Fidélisation et Gestion de la Relation Client

Tous les articles, conseils et formation sur la fidélisation client, et comment fidéliser un client en pratique. La fidélisation client, les stratégies de fidélisation, les outils de fidélisation, et l’utilisation du fichier client n’auront plus de secrets pour vous…

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Les avis client sont aujourd’hui incontournables sur Internet. Ils servent aux futurs acheteurs à se forger une première impression. Et ils servent aux vendeurs à gagner plus facilement la confiance des clients. Comme le dit le proverbe « On n’a pas 2 fois l’occasion de faire une bonne première impression« . Les avis client peuvent littéralement booster […]

Relation Clients

La relation client, kezako ? Le Larousse nous apprend qu’une RELATION se définit par « l’ensemble des rapports et des liens existant entre personnes qui se rencontrent, se fréquentent, communiquent entre elles ». La relation qu’une entreprise entretient avec son client serait donc basée sur des RAPPORTS (transactions commerciales portant sur un produit ou un service…) et […]

experience client

L’expérience client est clé pour votre développement commercial ! Si vous souhaitez garder vos clients et développer les ventes sur du long terme, alors la satisfaction client devrait être votre priorité. Mais est-ce réellement le cas ? Fort malheureusement, la gestion de l’expérience client n’est pas toujours au centre des préoccupations de l’entreprise. Et cela […]

Satisfaction Client

La satisfaction client est aujourd’hui déterminante pour espérer fidéliser ses clients, développer ses ventes et son business sur du long terme ! Et c’est bien là que se situe le nerf de la guerre en matière de développement commercial. Vous en avez conscience ? La fidélisation client est réellement un enjeu stratégique si vous souhaitez bâtir une croissance […]

La Gestion de la Relation Client avec un CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client. Fini les tableaux Excel, depuis quelques années, c‘est devenu l’un des outils essentiels pour gérer sa relation client et ses prospects. Quels sont les avantages à mettre en place un logiciel CRM dans son entreprise pour sa relation client ? Analysons cela […]

Vous vous demandez à quoi sert réellement la fidélisation des clients ? Pourquoi et comment fidéliser un client ? Voici une citation de Sam Walton (fondateur de Wal-Mart et homme d’affaires le plus riche des Etats-Unis durant plusieurs années) qui résume assez bien les choses en fidélisation client : « Il n’y a qu’un patron : le client ! Et il peut […]

Témoignages Clients et Recommandation

La recommandation commerciale et le témoignage client sont 2 puissantes techniques de vente qui peuvent vous ouvrir bien des portes pour générer du business rapidement et facilement ! « Les témoignages réussissent là où les vendeurs échouent » Jeffrey Gitomer Lorsque vous faites une affirmation sur vous, sur vos produits et services, votre prospect peut penser que […]

technique du temoignage