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Témoignages Clients et Recommandation

Témoignage client & Recommandation: 2 techniques de vente incontournables !

4 décembre 2019/4 Commentaires/dans Fidélisation Client /par Victor Cabrera
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La recommandation commerciale et le témoignage client sont 2 puissantes techniques de vente qui peuvent vous ouvrir bien des portes pour générer du business rapidement et facilement !


« Les témoignages réussissent là où les vendeurs échouent »

Jeffrey Gitomer

Lorsque vous faites une affirmation sur vous, sur vos produits et services, votre prospect peut penser que c’est de la vantardise. Car n’importe quel vendeur amateur peut réciter un pitch commercial, extrait de l’argumentaire de vente fourni par sa direction.

Par contre, lorsque c’est une tierce personne, qui n’est pas interne à l’entreprise, c’est une PREUVE SOCIALE : c’est-à-dire un puissant levier de persuasion en psychologie sociale !

En réalité, le vendeur le plus efficace de votre force de vente c’est un CLIENT SATISFAIT. En particulier celui qui est susceptible de vous recommander commercialement à son entourage de manière spontanée…

Les témoignages clients fournissent la preuve que vous correspondez réellement à ce que vous affirmez être ! A la fin de cet article, je vais vous expliquer comment je les utilise abondamment pour faire la promotion du Blog, de mes formations commerciales et de mes offres de coaching commercial à distance… et comment vous pouvez faire de même. 😉


Au sommaire de cet article :

  • Témoignage Client et Recommandation, les 2 meilleurs alliés du développement commercial
    • Comment obtenir des témoignages clients et des recommandations ?
    • Contactez les clients fidèles pour démarrer
  • Comment utiliser les témoignages clients et la recommandation ?
    • Exemple commercial d’application
    • Quel est le meilleur moment pour utiliser un témoignage client ?
    • La recommandation commerciale fonctionne-t-elle aussi bien ?
  • Vidéo complémentaire sur la Recommandation Commerciale

Témoignage Client et Recommandation, les 2 meilleurs alliés du développement commercial


Pourquoi les témoignages de clients satisfaits et les recommandations commerciales sont-ils si efficaces selon vous ?

La réponse est simple : vos clients sont capables de convaincre beaucoup plus facilement d’autres clients potentiels et de :

  • Contrer n’importe quelle objection commerciale en partageant leur degré de satisfaction en tant que client,
  • Dissiper ou réduire les risques perçus en décrivant leur expérience client,
  • Mettre l’accent sur les réels bénéfices apportés par vos produits ou services.

Ils connaissent mieux que vous les réelles motivations liées à l’achat : les déclencheurs décisionnels !

Besoin d’un exemple ?

A qui faites-vous confiance lorsque vous êtes sur le point d’acheter le dernier objet Hi-Tech à la mode :

  • votre ami qui vient de se l’offrir et qui vous le recommande chaudement ?
  • ou bien au vendeur en point de vente ?

La réponse coule de source, pas vrai ? Un client satisfait est donc bien plus performant que vous lorsqu’il s’agit de vendre efficacement, et avec conviction, vos produits et services !

Maintenant, une question se pose…


Comment obtenir des témoignages clients et des recommandations ?


Si vous désirez capitaliser sur un portefeuille client existant pour obtenir une croissance rentable, je vous invite à vous poser les questions stratégiques suivantes :

  • Vos clients sont-ils réellement satisfaits de vos services / prestation commerciale ?
  • Qu’est ce que vos clients pensent et disent de vous à leur entourage ?
  • Qui de vos clients serait prêt à témoigner pour vous sur simple demande ?
  • Qui serait prêt à vous faire une lettre de recommandation, une recommandation en vidéo, ou vous introduire auprès de son réseau d’affaires ?

Prenez le temps d’y réfléchir, car le R.O.I. (retour sur investissement) de vos prochaines actions commerciales en dépend!

Voici mon conseil pour démarrer rapidement :


Contactez les clients fidèles pour démarrer


  • Demandez-leur s’ils sont satisfaits de la relation commerciale que vous entretenez avec eux ?
  • Demandez-leur POURQUOI ils achètent chez vous ?
  • Est-ce qu’ils seraient prêts à vous recommander à leurs amis, partenaires, etc. ?
  • Seraient-ils prêts à vous laisser un témoignage vidéo ou audio (une vidéo vaut mieux qu’un long argumentaire de vente) ?
  • Ou bien demandez en dernier recours si vous pouvez les citer en tant que référence client ?

En fonction des réponses, récoltez tout simplement les témoignages clients, collectez les références, et notez toutes les coordonnées de nouveaux clients potentiels (à contacter sur recommandation de vos clients). Vous allez remplir votre agenda et votre carnet de commandes en un temps record. 😉

Pour obtenir un témoignage client ou une recommandation commerciale, il faut tout d’abord les mériter et ensuite les solliciter ! C’est dans cet ordre précis que se font les choses…

Une fois les témoignages et recommandations en poche, voyons comment procéder pour optimiser votre développement commercial.


Comment utiliser les témoignages clients et la recommandation ?


Voici mes conseils pour trier parmi les témoignages clients reçus et sélectionner les bons (si vous en avez la possibilité) :

  • Un bon témoignage client doit être percutant et délivrer une IDÉE FORTE (qui fera mouche auprès de vos prospects)
  • La formulation du témoignage ou de la recommandation émise doit permettre de RÉDUIRE LE RISQUE PERÇU ou éventuellement de neutraliser une crainte potentielle liée à votre offre commerciale.
  • Il doit METTRE L’ACCENT SUR L’APPORT DE VALEUR et sur les BÉNÉFICES qui en ont été retirés lors de l’achat.

Comprenez bien que certains vendeurs désirent obtenir des témoignages à tel point qu’ils acceptent n’importe quoi. Ils en oublient la cohérence avec les besoins et motivations de l’acheteur !

Ne faites pas la même erreur…

Prenez le temps de sélectionner les meilleurs témoignages clients, ceux qui sont les plus adaptés au contexte, au profil et au cadre de référence du client à convaincre. Soyez spécifique pour être efficace dans votre plan marketing et vos actions commerciales.

Car ce n’est pas la quantité, mais la qualité qui compte !

Par exemple, si vous souhaitez convaincre un client grand compte BtoB, montrez-lui le témoignage d’un client similaire en termes de notoriété, de volume business, etc.

Et si vous souhaitez convaincre un petit client BtoC idem, ne cherchez pas à l’impressionner avec les grandes marques pour lesquelles vous travaillez. Privilégiez un client qui lui ressemble !

C’est précisément ce que je fais pour mes formations commerciales en ligne sur cette page réservée aux témoignages de clients, ou encore dans cette playlist YouTube accessible au public.

Prouvez à vos clients que votre solution commerciale est parfaitement adaptée à chacune de vos cibles, et qu’en prenant la décision d’acheter ils ne seront en aucun cas les premiers à vous faire confiance.

En passant, cela me rappelle une anecdote susceptible de vous inspirer pour réaliser des ventes assez facilement…


Exemple commercial d’application


Lorsque je travaillais en circuit grande distribution pour le compte du groupe Heineken, il m’arrivait de vendre des opérations gigantesques en entrée de magasin sur toute une zone de chalandise. Cela simplement en montrant une photo prise avec mon smartphone chez le concurrent direct (ou le plus gros de la zone). Devinez comment ?

Le patron d’un point de vente veut toujours ce qu’il y a de mieux, et il ne veut jamais passer à côté d’une opportunité qui a lieu juste à côté de chez lui.

Par effet domino, mes opérations commerciales événementielles se dupliquaient comme des petits pains, avec quelques palettes additionnelles de marchandise (pour faire toujours mieux que chez le concurrent d’à coté)…

Cela m’a permis d’exploser mes objectifs business à de nombreuses reprises, d’être systématiquement classé sur le podium des concours commerciaux et de laisser un portefeuille client qui pesait 19,6M€ annuel lorsque j’ai quitté la société.


Quel est le meilleur moment pour utiliser un témoignage client ?


Beaucoup de vendeurs utilisent les témoignages clients à tort et à travers, souvent lors de moments inappropriés du processus de vente.

Or, le témoignage client doit être utilisé finement !

Le meilleur moment, c’est lorsque le prospect est sur le point de se décider. Il faut l’utiliser à la fin de l’entretien de vente, pour dissiper un doute, et lever les dernières appréhensions afin d’ouvrir la voie vers la concrétisation de la vente: le closing !

Vous l’aurez compris, les témoignages de clients satisfaits ont un véritable pouvoir d’influence sur vos prospects si vous savez les utiliser à bon escient…


La recommandation commerciale fonctionne-t-elle aussi bien ?


La question ne se pose pas pour une recommandation commerciale, car vous appelez ou venez “de la part de”. Cette notion est donc d’ores et déjà présente à l’esprit de votre prospect.

Dés la prise de contact, vous êtes jugé à travers un effet de halo positif, avec l’étiquette “approuvé par celui qui me l’envoi”. Tout dépend donc de l’autorité du prescripteur sur son cercle d’influence.

Cela facilite bien des choses en matière de prospection commerciale, mais ce n’est pas pour autant que la vente est jouée.

Même si parfois, la vente est déjà dans la poche avant même d’avoir présenté l’offre commerciale (parce que vous venez de la part de…) il vaut mieux avoir travaillé la qualité de son discours commercial…


Vidéo complémentaire sur la Recommandation Commerciale


Téléchargez votre Bonus Suivez-moi sur YouTube


Maintenant, c’est à vous de jouer: je crois que c’est le moment de passer quelques coups de fil stratégiques à vos meilleurs clients, qu’en dites-vous ?

Ils seront votre meilleure source de business à court, moyen et long termes !

Besoin d’aller plus loin ? Voici des articles complémentaires :

  • Les 4 équations de la Satisfaction Client : comment obtenir des clients satisfaits à coup sûr ?
  • La fidélisation Client : pourquoi et comment fidéliser un client ?
  • Comment faire une relance client si vous n’êtes pas parvenu à conclure ?
  • 3 bonnes raisons de faire une relance téléphonique / mail de relance
  • Comment réaliser une bonne argumentation commerciale ?
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4 réponses
  1. louis
    louis dit :
    30 janvier 2014 à 19 h 43 min

    je suis oblige de vous demmandez quelques articles sur la vente en dehors de tes analyses dans mon dommaine de profession

    LOUIS REpublique democratiques du congo Kinshasa agent nestlé congo

    louisfwamba@yahoo.fr

    Répondre
    • Victor Cabrera
      Victor Cabrera dit :
      30 janvier 2014 à 19 h 51 min

      Bonjour Louis,
      Merci pour ce commentaire !
      Pouvez-vous être plus précis quant à votre demande?
      Je me ferais un plaisir d’y répondre.
      Cordialement,
      Victor

      Répondre
  2. gilbertware
    gilbertware dit :
    13 avril 2014 à 19 h 58 min

    fantastique.je voudrai demander comment faire décider ceux des prospects qui hésitent à signer une proposition d’assurance;qui doutent de la crédibilité de mon offre

    Répondre
    • Victor Cabrera
      Victor Cabrera dit :
      14 avril 2014 à 9 h 08 min

      Le doute est une forme d’objection, la technique de vente dans ce cas précis consiste à identifier la nature du doute en posant des questions ouvertes et fermées. Une fois que vous avez bien cerné le coeur du problème, vous devez trouvez une preuve (dans votre offre) capable de rassurer votre prospect, et vérifier l’acceptation de cette preuve (sinon on recommence). Je vous conseille de lire cet article.
      Cdt.

      Répondre

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Technique de Vente Edition
Technique de Vente Edition
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DELANNAY Steeven
DELANNAY Steeven
14:05 23 Sep 18
Merci monsieur cabrera,grâce à vos précieux conseil de vos livre et de vos conseil. J'ai réussi mon titre professionnel niveau 3 négociateur technico commercial. Merci encore cordialement monsieur delannay
juliette ANGOT
juliette ANGOT
14:34 20 Sep 18
Super formation, dans un cadre magnifique! Contenu très pertinent, parfait pour débuter au sein du réseau! Merci pour cette organisation au top!!
Jonathan Cosnuau
Jonathan Cosnuau
21:12 25 Jul 18
Victor Cabrera, un homme d'expérience, abordable et disponible. Une expérience de vente qui ne repose pas que sur de la théorie. Des conseils avisés toujours dans la compréhension de l'autre avec l'objectif de mieux comprendre son client. C'est une chance de pouvoir le connaître et bénéficier de ses conseils ainsi que de son expertise.
co xxx
co xxx
11:16 21 Sep 18
Excellent formateur. Aime partager et aider. Je le conseille
Isabelle IACONO
Isabelle IACONO
15:01 21 Oct 18
La réputation de Victor CABRERA est à la hauteur du résultat, la salle a été captivée pendant 4 H, avec beaucoup d’enthousiasme. Nous sommes persuadées que la mise en application de la formation apportera rapidement ses fruits. Nous envisageons d’organiser une suite à cette formation, nous avons une demande de nos collaborateurs et franchisés. Merci Victor!
Jean-Baptiste Mercadé
Jean-Baptiste Mercadé
17:47 11 Nov 18
Superbe formation que celle que je viens de terminer avec Victor en coaching sur 5 heures. Cela m'a permit de créer tous les scripts de vente en partant de 0 mais aussi les documents annexes comme la proposition, les mails type... Victor est très à l'écoute et réussit littéralement à s'immerger dans un secteur qui n'est pas le sien... Bluffant... Et je le recontacterai sans hésiter dans quelques semaines pour peaufiner mon discours commercial.
Benoit Ducroux
Benoit Ducroux
15:14 08 Jan 19
De très bon cours pour perfectionner ses techniques de vente et prendre confiance en soi. De l’inspiration, du boost et du concret avec l'accompagnement.
Maigrir pour Sourire
Maigrir pour Sourire
13:09 30 Jan 19
Professionnel et très instructif, je recommande Victor pour toutes les personnes qui n’ont pas encore les résultats qu’ils espéraient dans leur compte en banque à cause, et très certainement, d’un mauvais marketing. La vente est le pilier numéro un pour faire vivre une entreprise et Victor sait vraiment nous partager ses meilleures stratégies pédagogiques afin que nous puissions améliorer notre chiffre d’affaire. Encore merci pour ton passage sur scène au séminaire Victor !
Ismail Sosse Alaoui
Ismail Sosse Alaoui
17:24 12 Mar 19
Un rapport qualité prix super
Franck De védrines
Franck De védrines
16:18 11 Apr 19
Une formation de 5h en one-to-one vraiment au top. Je le conseille à tout ce qui ont parfois l'impression de stagner dans leur business; vous allez gagner un an en 1h avec Victor. Cette formation m'a permis d'apprendre énooooormément de choses sur Clickfunnels, sur les campagnes emailing et le marketing en général. C'est un excellent formateur, qui aime aider et partager. J'ai d'ailleurs repris 5h afin d'atteindre des sommets avec lui. En bref, foncez les yeux fermés !
Nature Peintures
Nature Peintures
17:53 11 Apr 19
Avant la formation: "elle est super cette formation, vous allez apprendre plein de choses !!" Après la formation avec Victor CABRERA "Vous chercher à améliorer vos performances commerciales? Vous regarder des vidéos teasing gratuites sur la vente en pensant que c'est déjà beaucoup ? Vous voudriez vendre plus vite, plus souvent, plus cher ? STOP !! N'ATTENDEZ PLUS !!! Inscrivez vous vite à n'importe quelle blending formation de Technique de vente et commencez à gagner plus d'argent immédiatement rien qu'en lisant la FAQ…." Merci Victor, je ne regrette pas du tout mon investissement ! rentabilité immédiate.
Rodrigue Bellance
Rodrigue Bellance
19:47 04 May 19
Bonjour Victor, mon ami, Après les nombreux témoignages qui ont été donnés sur les grandes qualités de tes formations, je veux rendre le miens sur un de tes points très importants : ta patience. Comme tu le sais depuis notre entrée en relation je t'ai souvent sollicité. Par e-mail et par téléphone également. Etant un peu déséquilibré psychique (effet secondaire de mon ancien traitement médical), tu as souvent été victime de mes changements de décisions et mes abandons. Malgré cela tu as toujours été très patient avec moi. Attentif à mes demandes, tu m'as toujours répondu avec beaucoup d'attention et de considération. Auprès de tous je recommande tes formations. Je témoigne que chez toi la vente n'est pas une simple profession mais également une vocation. Tes nombreuses vidéos gratuites nous le démontrent entièrement. Nous te remercions tous très fortement et te sommes tous très reconnaissants. Rodrigue
Furkan Yurt
Furkan Yurt
13:15 05 Sep 19
Très bon formateur! Je recommande fortement
Benjamin Cléry
Benjamin Cléry
09:22 03 Oct 19
Merci Victor pour cette séance d'accompagnement en coaching 1 to 1! J'ai apprécié ta franchise, ton authenticité et la pertinence de tes conseils : droit au but sans blabla! Un petit investissement pour moi comme entrepreneur en phase de lancement, mais cela reste un grand raccourcis pour éviter de passer 150 heures sur le web a la recherche d'infos et ne toujours pas savoir sur quoi travailler en premier!
Vincent JODEAU
Vincent JODEAU
08:21 07 Oct 19
L'accompagnement de Victor nous a été très bénéfique, il a très vite compris nos problématiques. Je le recommande à toute personne qui souhaite passer un cap et booster ses ventes !
Régis Moscardini
Régis Moscardini
07:14 11 Oct 19
Victor est un formateur hors pair. Sa connaissance fine des processus de vente et sa capacité à s'adapter à la problématique de ses élèves est assez incroyable. Je le recommande sans réserve.
DARCKANGELS 77
DARCKANGELS 77
12:00 12 Oct 19
J'ai déjà pris l'ancienne version qui était très bien et avec le temps les choses s’améliore comme le bon vin je vous le recommande fortement, personnellement sa m'a aidé dans les approches et autres par rapport au ventes.
Sylvain
Sylvain
07:57 28 Oct 19
Merci pour ce super coaching. J'ai beaucoup appris, sur la préparation d'un rendez-vous pour un business complexe. La partie auto-motivation aussi était très pertinente. Une qualité d'écoute, de conseil et d'accompagnement sur mesure. Une belle remise en question pour mettre en place des plans d'actions pour augmenter notre CA.
DARCKANGELS 77
DARCKANGELS 77
12:00 12 Oct 19
J'ai déjà pris l'ancienne version qui était très bien et avec le temps les choses s’améliore comme le bon vin je vous le recommande fortement, personnellement sa m'a aidé dans les approches et autres par rapport au ventes.
Yacine Hamdad
Yacine Hamdad
11:23 01 Dec 19
C'est vraiment super efficace, des techniques stratégies qui vont droit au but, j'ai vraiment bien appris et je vous recommande vivement.
Christophe REAL
Christophe REAL
08:11 05 Dec 19
Bonjour Victor, Je viens de réussir à publier mon livre et l'ensemble de mes recherches Je voulais te remercier particulièrement pour le coaching que nous avons fait récemment. En effet ce coaching a été de première importance pour me permettre de réussir dans cette entreprise, car tout ce que j'ai pu apprendre en vente m'a servi par la suite dans mes relations avec les gens. Aussi j'ai appris à faire connaitre mes idées par Facebook ou Internet. Ce coaching a été un franc succès grâce à la très grande compétence qui est la tienne. Merci encore amicalement Christophe
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