Qu’est ce que la veille commerciale ? Est-ce pareil que le benchmarking ? Comment assurer la veille commerciale dans une entreprise ? Découvrez pourquoi et comment rester compétitif en prenant une longueur d’avance sur le marché…
Dans le monde des affaires hautement compétitif, rester en avance sur la concurrence est essentiel pour survivre. D’autant plus en periode de crise systémique. C’est là que la veille stratégique commerciale intervient. Le terme veille commerciale, qui se traduit par « commercial watch » en anglais, désigne le processus de surveillance du marché, de la concurrence et de l’environnement des affaires. Ceci en vue d’obtenir des informations qui peuvent être utilisées pour améliorer les performances et la compétitivité de l’entreprise.
C’est un véritable outil stratégique pour toute entreprise qui souhaite réussir sur le marché à long terme. Dans cet article, nous allons explorer les bases de la veille commerciale au travers des exemples, conseils et astuces pour maîtriser cet art essentiel au développement des affaires…
Qu’est ce que la veille commerciale ? Définition
La veille commerciale est l’ensemble des méthodes et des techniques visant à collecter, analyser et exploiter des informations sur le marché, la concurrence et l’environnement des affaires. C’est un outil stratégique essentiel pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives et anticiper les tendances et les évolutions du marché pour en tirer profit.
Est-ce la même chose que le benchmarking ?
Bien que la veille commerciale et le benchmarking soient tous deux des outils d’analyse de marché, ce n’est pas tout à fait la même chose. Le benchmarking se concentre sur l’analyse des pratiques et des performances des concurrents tandis que la veille commerciale englobe une analyse plus large de l’environnement des affaires, y compris les tendances du marché, les réglementations et les besoins des clients…
Les bases de la veille commerciale
La veille commerciale consiste à collecter et à analyser des informations liées au marché, à la concurrence et à l’environnement des affaires. L’objectif est donc d’obtenir des informations qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées en affaires.
La finalité, c’est de prendre une longueur d’avance sur la concurrence, et de la conserver !
Pour maintenir ce focus dans la stratégie commerciale et marketing, il est judicieux d’utiliser des outils de gestion de projet pour assurer la veille concurrentielle dans le temps et centraliser l’information.
Voici les 3 composants clés de la veille commerciale :
1. Analyse de marché
Toute bonne veille marketing et commerciale commence par une analyse du marché. Cela implique de collecter et d’analyser des données sur la taille du marché, le public cible, les tendances et changements du marché…
2. Analyse de la concurrence
La veille commerciale implique également d’analyser la concurrence. C’est la base, et c’est là où la notion de benchmark concurrentiel intervient. Cela comprend la collecte et l’analyse de données sur les produits et services de la concurrence, les stratégies de tarification, les tactiques de marketing et les performances générales…
3. Analyse de l’environnement des affaires
La veille commerciale implique également d’analyser l’environnement des affaires. Cela comprend la collecte et l’analyse de données sur les réglementations, les conditions économiques et tout autre facteur qui pourrait avoir un impact sur l’entreprise. Le diagnostic externe et la méthode PESTEL peut être pertinent à prendre en compte à ce stade…
Quelles sont les étapes d’une veille commerciale ?
La réalisation d’une veille marketing et commerciale efficace nécessite une planification minutieuse et une méthodologie rigoureuse. Voici quelques étapes clés à suivre pour être efficace :
- Définissez vos objectifs de veille
- Identifiez les sources d’informations clés
- Collectez les informations pertinentes
- Analysez les informations collectées
- Prenez des décisions en fonction des résultats de votre analyse
Comment assurer la veille commerciale ? Exemple
Prenons l’exemple d’une entreprise de location de voitures. Pour réaliser sa veille marketing et commerciale elle peut par exemple surveiller les tendances du marché. Je pense notamment à la demande pour les véhicules électriques et les préférences des clients en matière de marque de voiture.
Elle peut également utiliser des outils de veille concurrentielle pour suivre les statistiques de vente de voitures électriques, les annonces de nouveaux modèles et les commentaires des clients sur les réseaux sociaux.
Aussi, en se faisant passer pour un client, elle pourrait très bien surveiller les activités de ses concurrents en termes de prix, de promotions et de services. Cela lui permettrait de rester compétitive sur le marché quoi qu’il arrive.
Enfin, elle pourrait également surveiller les tendances générales du marché. Telles que l’augmentation de la demande pour les locations à long terme ou pour les options de partage de voiture.
En utilisant ces informations, l’entreprise pourra ainsi ajuster sa flotte de voitures afin de répondre au mieux à la demande des clients. Cela lui permettra d’offrir des promotions compétitives et développer de nouveaux produits et services en fonction des tendances du marché.
Voila un exemple de veille commerciale concret !
Quels sont les outils de veille commerciale ?
Pour assurer la veille commerciale, cela nécessite l’utilisation d’outils adaptés. Donc voici quelques exemples d’outils utiles pour réaliser une veille :
- Les réseaux sociaux : ils vous permettent de suivre les tendances, les discussions et les interactions de vos clients et de vos concurrents.
- Blogs et forums : ils vous permettent de recueillir des informations sur les opinions, les préférences et les besoins de votre marché.
- Sites web spécialisés : ils permettent d’obtenir des informations sur les tendances et les événements liés à votre secteur d’activité.
- Les outils de surveillance : ils vous permettent de suivre les mentions de votre entreprise et de vos concurrents sur le web.
Quels sont les avantages de la veille marketing et commerciale ?
Il existe de nombreux avantages pour les entreprises. En voici quelques-uns :
Rester en avance sur la concurrence
En surveillant le marché et la concurrence, la veille concurrentielle permet aux entreprises de conserver une avance systématique sur la concurrence. Cela aide à identifier de nouvelles opportunités. Mais cela permet d’éviter également les risques potentiels. C’est donc un moyen de prendre des décisions stratégiques éclairées.
C’est comme ça que Apple maintient sa position dominante sur les iPhones en innovant systématiquement sur les modèles concurrents.
Améliorer la prise de décision
Une bonne veille marketing et commerciale fournit aux entreprises des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions stratégiques. Cela peut aider à améliorer sa performance sur un domaine d’activité stratégique (DAS), à réduire les coûts et à augmenter les revenus.
Restons sur le marché des smartphones. Si Blackberry avait pratiqué une veille de marché ils auraient eux aussi pivoté vers des modèles à clavier tactile. Au lieu de cela ils ont continué sur leur modèle d’origine avec des claviers apparents qui sont devenus obsolètes.
Identifier de nouvelles opportunités business
Assurer la veille commerciale peut aider à identifier de nouvelles opportunités sur le marché. En surveillant les tendances et les changements du marché, les entreprises peuvent être en mesure de repérer des créneaux inexploités ou des besoins non satisfaits chez les clients.
C’est la stratégie Océan Bleu qu’à pu utiliser BlaBlaCar par exemple en devenant le leader du covoiturage.
Anticiper les risques et les menaces
Assurer la veille commerciale en fil rouge permet également aux entreprises d’anticiper les risques et les menaces. En surveillant l’environnement externe et la concurrence, on est en mesure de mieux anticiper les changements. Il peut s’agir des réglementations, des conditions économiques ou des tactiques de la concurrence…
La loi Climat & Résilience va par exemple impacter les biens qui ont un mauvais DPE (diagnostic de performance énergétique). Pour une foncière, il est donc urgent et stratégique d’entreprendre des travaux de rénovation de son parc immobilier.
Techniques avancées de veille commerciale
Voici quelques-unes des techniques de veille commerciale les plus avancées pour rester en avance sur la concurrence :
La surveillance en temps réel
La surveillance en temps réel implique l’utilisation d’outils de veilles commerciales et concurrentielles pour surveiller en permanence les sources d’information pertinentes, telles que les sites Web des concurrents et les publications de l’industrie. Cela permet de repérer rapidement les changements sur le marché et de réagir plus rapidement.
L’analyse prédictive
L’analyse prédictive implique l’utilisation de techniques statistiques et d’analyse de données pour prévoir les tendances futures. Cela peut aider les entreprises à anticiper les changements sur le marché et à prendre des décisions éclairées.
L’analyse sémantique
L’analyse sémantique est basée sur l’utilisation de techniques d’analyse de texte pour comprendre les opinions et les sentiments exprimés dans les commentaires des clients et les publications sur les réseaux sociaux. C’est un vrai plus pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.
FAQ sur la veille commerciale
La veille commerciale est un processus qui consiste à surveiller les tendances du marché, les concurrents, les clients et les partenaires potentiels afin de recueillir des informations précieuses qui permettent d’améliorer les performances de vente et de développement commercial
Toutes les entreprises opérant sur le marché devrait assurer une veille commerciale et marketing pour prendre une longueur d’avance. Que l’on soit dirigeant, commercial ou entrepreneur le benchmarking concurrentiel est un outil stratégique très utile.
L’impact sur les performances d’une entreprise est significatif. Car cela permet d’identifier de nouvelles opportunités, d’éviter les risques potentiels et de prendre des décisions stratégiques pour le développement du business.
Au delà de la veille commerciale et concurrentielle, il est possible de faire de la veille technologique, juridique et réglementaire, environnementale…
Les sources d’information utilisées peuvent varier en fonction des besoins de l’entreprise. Les sources les plus courantes comprennent les rapports de recherche, les bases de données en ligne, les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les salons professionnels, les magazines spécialisés, etc.
Certains des outils de veilles concurrentielles les plus couramment utilisés sur Internet sont Google Alerts, Hootsuite, Mention et SEMrush…
Les erreurs les plus courantes dans la veille commerciale sont le manque de clarté dans les objectifs, la sélection de sources d’information inappropriées, la collecte d’informations non pertinentes, l’analyse inadéquate des informations, l’absence de diffusion et d’utilisation des informations collectées.
Conclusion
En fin de compte, la veille concurrentielle est un outil vital pour toute entreprise qui veut survivre et se développer. En collectant et en analysant des informations sur le marché, la concurrence et l’environnement des affaires, il devient plus facile de prendre des décisions éclairées qui donnent un avantage concurrentiel.
