Pourquoi opter pour la téléphonie cloud VoIP en entreprise ? Comment Aircall facilite la productivité des équipes commerciales chargées de passer des appels téléphoniques sortants et entrants ? Et comment incorporer l’IA dans la stratégie commerciale de son centre d’appel ? C’est ce que nous allons voir ici…
Télétravail, déplacements professionnels réduits, collaborations à distance… voilà autant d’éléments qui ont largement bousculé les habitudes et les pratiques des équipes commerciales. Que ce soit avec la distanciation sociale depuis la crise Covid ou avec la réduction des déplacements à venir pour des raisons climatiques, les dés sont jetés !
Heureusement, de nombreuses solutions existent pour répondre à ces nouveaux besoins. Mais aussi de nouvelles pratiques pour une approche du métier qui évolue sans cesse. Meilleure collaboration, meilleure productivité, meilleures performances … Voilà les enjeux de la téléphonie cloud VoIP d’entreprise auxquels AirCall répond !
Pourquoi utiliser un logiciel de téléphonie cloud VoIP comme AirCall ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise devrait utiliser un logiciel de téléphonie cloud VoIP comme Aircall :
- Flexibilité : Les logiciels de téléphonie cloud comme Aircall permettent aux utilisateurs d’utiliser leur système de téléphonie VoIP depuis n’importe où. La seule condition : avoir une connexion internet. Cela permet aux employés de travailler à distance ou de se déplacer facilement tout en restant connectés au système de téléphonie de l’entreprise.
- Scalabilité : Aircall permet de facilement ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques en fonction des besoins de l’entreprise. Cela permet aux indépendants comme aux entreprises TPE / PME de ne pas avoir à investir dans un système de téléphonie coûteux qui pourrait ne pas être utilisé à pleine capacité.
- Intégration : Aircall peut être facilement intégré à d’autres logiciels de l’entreprise tels que les CRM, les outils de gestion des tickets et les systèmes de suivi des appels. Cela permet aux employés de travailler plus efficacement en accédant à toutes les informations dont ils ont besoin de manière centralisée en un seul endroit.
- Analyse : Aircall offre des outils d’analyse pour suivre les performances de chaque collaborateur, les tendances des appels et les opportunités d’amélioration. Cela permet à l’entreprise de mieux comprendre comment les employés communiquent avec les clients et de prendre des décisions pour améliorer leur expérience et le parcours client.
- Coût : Aircall permet aux entreprises de réduire les coûts liés à la téléphonie VoIP. Ceci en supprimant les coûts d’installation et de maintenance des systèmes de téléphonie traditionnels.
Quels sont les avantages de AirCall pour une équipe commerciale ?
Il y a plusieurs avantages pour une équipe commerciale d’utiliser la téléphonie VoIP Aircall :
Productivité commerciale
Aircall offre des fonctionnalités telles que la possibilité de mettre en attente, de transférer et de partager des appels. Ce qui permet aux commerciaux de gérer efficacement leurs appels téléphoniques entrants et sortants et de ne pas perdre de temps.
Suivi des appels téléphoniques
Aircall permet aux commerciaux de suivre les interactions avec les clients, de conserver des enregistrements d’appels et de créer des rapports. Ce qui facilite le suivi des ventes et des opportunités d’affaires.
Intégration aux outils d’aide à la vente
Aircall peut être intégré à des outils CRM tels que Pipedrive, Salesforce. ce qui permet aux commerciaux de conserver toutes les informations sur les clients en un seul endroit. Mais il s’intègre facilement à d’autres outils d’aide à la vente.
Analyse de la performance
Aircall offre des outils d’analyse pour suivre les performances des commerciaux, les tendances des appels et les opportunités d’amélioration. Cela permet à l’équipe commerciale de mieux comprendre comment les commerciaux communiquent avec les clients et de prendre des décisions pour améliorer leur expérience.
Mobilité
Aircall permet aux commerciaux de travailler à distance en utilisant leur téléphone mobile ou leur ordinateur portable pour accéder au système de téléphonie. Ce qui les rend plus flexibles et réactifs.
Aircall favorise l’efficacité des appels téléphoniques
L’étude Total Economic Impact™ (TEI) du cabinet Forrester Consulting a mis en évidence les avantages de l’utilisation d’Aircall de manière quantifiées:
- Intégrations d’outils de productivité en 1 clic (+ de 100 !) connectées au CRM et aux autres outils business afin d’exécuter plus rapidement des tâches répétitives. Un gain tangible de 8 minutes / personne / par heure.
- Analyses en temps réel permettant de surveiller en direct la performance des appels téléphoniques sortants et entrants avec une comparaison claire des indicateurs commerciaux (KPI).
- L’écoute active par chuchotement et l’enregistrement des appels aidant les manager des ventes à améliorer l’accueil client ou prospect, la formation des agents ou leur accompagnement.
- Nombreuses fonctions de collaboration : transfert d’appels (chauds et froids), les commentaires, l’attribution des tâches et communications, la boîte mail partagée…
En plus le forfait de base proposé par la solution de téléphonie cloud Aircall inclut l’ensemble des fonctions proposées en forfait premium chez les concurrents, comme le serveur vocal interactif (SVI), l’enregistrement des appels ou encore la fonction Click-to-dial.
Le dernier avantage d’Aircall ?
Une interface intuitive et ultra-simple d’utilisation avec des fonctionnalités intelligentes apportant des gains de productivité immense.
Ce qui fait que déjà plus de 13 000 entreprises sont équipées de la solution de téléphonie cloud (ou VoIP) d’Aircall.
Incorporer l’IA dans sa stratégie commerciale
Chaque année, les entreprises se digitalisent un peu plus. 2023 va voir accélérer le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) au service des équipes commerciales.
Et si vous pouviez être accompagné d’un assistant qui s’occupe de prédire les prochaines étapes de vente ? Ceci avec les différents clients du pipeline ? Tout en réduisant les tâches répétitives et administratives ?
Avec Aircall et des outils tels que Chorus.ai ou Modjo il est possible de retranscrire automatiquement vos appels. Cela les analyse pour en extraire des tendances et optimiser les futures étapes de vente.
La bonne nouvelle est qu’il est possible de les intégrer directement dans votre centre d’appels pour ainsi vous concentrer sur votre stratégie commerciale et vos relations avec vos prospects. Aussi contradictoire que cela puisse paraître, l’IA vous aide à développer des relations plus humaines avec efficacité pour générer plus de ventes.
