Formation : Gestion de la Relation Client

 

La Satisfaction et la Fidélisation sont au coeur de la Relation Client. Développer ses compétences relationnelles, son savoir-être, est aujourd'hui incontournable pour s'affirmer sereinement dans une relation commerciale saine et durable.

C’est la qualité de la relation commerciale et le degré de satisfaction qui font rester ou partir un client. Dans un sens comme dans l'autre, le client à le pouvoir de complètement changer les choses.

Mais alors comment satisfaire et fidéliser ses clients pour développer ses ventes durablement ? Tel est l'objet de cette formation...


À qui s’adresse cette formation Relation Client :

  • Toute personne souhaitant approfondir ses compétences en matière de relation client.
  • Cadre marketing et commercial ayant un portefeuille client,
  • Responsable ADV, SAV, Qualité, chef de projet, et tous ceux qui sont amenés à être en contact avec le client
  • Responsable Relation Client en prise de fonction.

Cette formation vous est destinée si vous désirez :

  • Instaurer dès la prise de contact un climat propice à une relation client de qualité
  • Devenir un expert de toutes les situations de la relation client
  • Améliorer sa capacité à gérer et traiter les demandes de ses clients
  • Générer du business additionnel et des opportunités commerciales avec ses clients (témoignage client, recommandation...)
  • Gérer les clients difficiles

Durant cette formation Gestion Relation Client vous allez apprendre :

  • Savoir se présenter et créer une relation de confiance avec le client
  • Adapter son comportement en fonction des différents profils clients
  • Détecter et satisfaire les véritables besoins et motivations du client
  • Traiter les situations de tension efficacement pour préserver le relationnel client
  • Bien écouter et identifier les sources d'insatisfaction pour mieux traiter le litige
  • Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour l'entreprise
  • S’affirmer face aux clients difficiles en préservant la relation
  • Développer les bons réflexes commerciaux dans les situations de stress
  • Développer volume et fréquence d'achat en fidélisant le client
  • Faire de ses clients des prescripteurs en obtenant des recommandations commerciales

 


Les points forts de la formation : 

  • Un formateur expert spécialiste des techniques de vente et de la relation client.
  • Des apports théoriques et terrain spécifiquement adaptés aux exigences des clients BtoB et BtoC actuels
  • Des jeux de rôles et mises en situation spécifiquement adaptés à votre activité pour une montée en compétences rapide et durable.

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En tant qu'organisme agréé, cette formation est éligible au DIF et peut être financée par votre OPCA.